上海亞克力制作: 憑什么打敗(bai)傳統企業？

2013年下半(ban)年，很多人說(shuo)：互聯(lian)網(wang)對傳統產業沒什么(me)影(ying)響。可是到(dao)了2014年上半年，剛(gang)過去的(de)這幾個月，變化實在是巨大(da)，甚至有人(ren)開始擔憂：互(hu)聯網會不(bu)會摧毀整個國家(jia)經濟？可能過猶不(bu)及，看不(bu)起是不(bu)對的(de)，恐慌更沒有必要。互(hu)聯網目前只(zhi)是用“效(xiao)率金(jin)箍(gu)棒”攪動了一下傳統商海。

上海亞克力制作: 互聯網(wang)的最(zui)大影響是消除距離，并因此消滅一切基(ji)于信息不對稱的行業。

當信息最終有一(yi)天（接近(jin)）完美對(dui)稱的時候，一(yi)切低(di)效率的商業模式(shi)，都會被(bei)取代。

也有人問，為什么互聯網在中國對傳統企業摧枯拉朽，在美國卻沒有？這也是效率問題。假如美國傳統企業的運營效率為7，那么互(hu)聯網為8。而中(zhong)國互聯網的運營效率為9（人(ren)口(kou)基數大，邊(bian)際成本(ben)低，發(fa)展水平很高，移動(dong)互聯網甚(shen)至領先于美國(guo)），某些中國(guo)傳統企業為2（市場化程度低，技術效率低）。8對7，9對2，不是一回事(shi)。

互聯網(wang)與傳統企業(ye)，是效(xiao)率之爭。不但是傳統企業(ye)，傳統品牌似乎(hu)也不能幸免。

最近，斯坦福大學教授伊塔馬爾·西蒙森（Itamar Simonsen）和伊曼(man)紐爾·羅森(sen)（EmanualRosen）在其新書《絕對(dui)價值(zhi)：信(xin)息時代真正影(ying)響客戶的是什么(me)？》中指出，營銷人(ren)員(yuan)需要重新評估品牌對(dui)消(xiao)費(fei)者(zhe)購買決(jue)策的影(ying)響力。他們宣稱：“當(dang)消(xiao)費(fei)者(zhe)可以通過用戶評價、專(zhuan)家(jia)意(yi)見或者(zhe)社交媒體等更好的渠(qu)道(dao)獲得產品質量信(xin)息時，品牌就不(bu)那么(me)重要了。”

那么，傳統企業在互聯網大潮之下，是不是必死無疑呢？有人堅持認為：是的。問：為什么？答：DNA不一樣(yang)。那(nei)么DNA不一樣(yang)在(zai)哪里呢？答案(an)通常會是(shi)：管理層思維僵化(hua)，成功路徑依賴，過去的優勢變(bian)為包袱，年齡結(jie)構和知識結(jie)構老化(hua)，既得利益(yi)者太多，等等。

有一位(wei)傳(chuan)統企業(ye)上市公司的(de)(de)副(fu)總裁在微信(xin)上向我感嘆(tan)：你做咨詢，見過很(hen)多企業(ye)及創始人，有沒(mei)有發(fa)現基因很(hen)重要而(er)且難(nan)以改變(bian)？轉(zhuan)型其實是很(hen)難(nan)的(de)(de)，因為有些傳(chuan)統企業(ye)的(de)(de)領導者在互聯網基因上嚴(yan)重缺乏(fa)！這(zhe)種(zhong)“互聯網基因”的(de)(de)缺乏(fa)，和年齡也(ye)有密不可分(fen)的(de)(de)關系。

在微信已經橫掃移動互聯網的時候，另一家正在向互聯網轉型的上市公司的高管告訴我，他們有50%的(de)管(guan)理層，沒有用過微信。我(wo)查了一(yi)下，發現科技公司員工(gong)的(de)平均年齡排名，和這家(jia)公司的(de)互聯網(wang)程度高度相關(guan)。Facebook：28歲，谷歌：29歲，微軟(ruan)：34歲，三(san)星：34歲，思科：35歲，諾基亞：36歲(sui)，戴爾：37歲，甲(jia)骨文：38歲(sui)，IBM：38歲，惠普：41歲。年輕不(bu)意味著有經驗，但意味著不(bu)怕失敗，拼(pin)命奮斗。

互(hu)聯網的(de)世界瞬息萬變，馬云說(shuo)，競爭已經以小時為單(dan)位了。當傳(chuan)統(tong)企業的(de)老(lao)板享受(shou)著抱孫(sun)子的(de)天倫(lun)之樂時，互(hu)聯網公司的(de)年輕人正在辦公室(shi)徹(che)夜加班。另(ling)外，轉型，必然意(yi)味著要(yao)觸動很多人的(de)既得(de)利益。

上海亞克力制作: 李克強總理說：改革(ge)中，觸動利益比觸及靈魂還(huan)難。說得太好了。當整個(ge)公(gong)司賺(zhuan)錢容易的(de)(de)時候，一定會(hui)抗拒別人搶(qiang)奪自己的(de)(de)飯(fan)碗(wan)，更不要說是自己砸掉自己的(de)(de)飯(fan)碗(wan)。當自己用了很多(duo)年(nian)的(de)(de)技能(neng)瞬(shun)間失(shi)去(qu)，甚(shen)至(zhi)職位(wei)也隨之失(shi)去(qu)的(de)(de)時候，每個(ge)人都會(hui)很自然(ran)地抗拒。

轉型(xing)比創業更艱難，連微軟這(zhe)樣的(de)科技(ji)巨星，轉型(xing)都何其艱難，其他(ta)公司更是(shi)如此。所以，有(you)人建議傳(chuan)統企(qi)(qi)業的(de)大佬：如果你認可互聯網大潮不(bu)可逆轉的(de)形式，那么，盡早(zao)把自己的(de)傳(chuan)統企(qi)(qi)業賣個(ge)(ge)好價錢(qian)，然后拿著錢(qian)，去(qu)投資年輕人吧。這(zhe)確實不(bu)失(shi)為一個(ge)(ge)好主(zhu)意。但是(shi)，如果你真心不(bu)想“賣掉”自己奮斗數十年的(de)企(qi)(qi)業，到底有(you)沒(mei)有(you)辦法(fa)轉型(xing)呢(ni)？

上海亞克力制作: 提升(sheng)技(ji)術效率

互聯(lian)網作為(wei)一種(zhong)新的(de)(de)溝通技術(shu)，它與(yu)傳(chuan)統的(de)(de)手段相(xiang)比極(ji)大地提升了效率。京東對(dui)蘇(su)寧(ning)的(de)(de)攻(gong)擊(ji)其(qi)實是技術(shu)型的(de)(de)顛覆。大家(jia)需要注意，我們今天能看到很多傳(chuan)統企業(ye)被顛覆、被打擊(ji)，它們挨(ai)(ai)打的(de)(de)點是不一樣的(de)(de)。蘇(su)寧(ning)之所以挨(ai)(ai)打，是因為(wei)互聯(lian)網賣東西的(de)(de)方法就是比傳(chuan)統的(de)(de)方法來得更(geng)高效。

互聯網的溝通路徑更短（互聯網減法），所以京東就能賣得比蘇寧便宜。拉卡拉也是一個以互聯網技術提高效率的典型。它在全國超過300個城(cheng)市投資了(le)超過10萬(wan)臺自助終端(duan)，遍(bian)布所有(you)知名(ming)品(pin)牌便利店(dian)(dian)、商超、社區(qu)店(dian)(dian)，每月為超過1500萬人提供信用卡還(huan)款、水電煤氣繳費(fei)等公共繳費(fei)服務。拉卡拉利(li)用互(hu)聯網技(ji)術大幅提升了(le)支付效率。騰訊推出的“傭金(jin)寶”則利(li)用互(hu)聯網技(ji)術打擊了(le)券商。我原來是招商銀行的VIP客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經(jing)理(li)告訴我，你(ni)是(shi)重(zhong)要客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，我給你(ni)開個戶(hu)，不要告訴別人，交易費是(shi)萬(wan)分(fen)之(zhi)六。直到(dao)傭金(jin)寶推出來(lai)之(zhi)后，騰訊說全中國(guo)人民的交易費都(dou)是(shi)萬(wan)分(fen)之(zhi)二。

為什么騰訊和國金證券合作能推出萬分之二的交易費？因為它有巨大的客戶量和極高的技術效率，能做到萬分之二的交易費不虧錢。傳統券商就是做不到，這是技術帶來的效率。傭金寶不但做到了萬分之二的交易費，它還讓你在沒炒股的情況下存起來的錢能夠享受投資貨幣基金的收益（5%、6%）。這就(jiu)讓券商更沒辦法跟它競爭了。

上海亞克力制作: 提(ti)升商業模式(shi)效率

小米公司是典型的用商業模式創新提升效率的例子。2014年(nian)4月8日，小米公(gong)司12個小時售出近130萬臺小(xiao)米手機(ji)（活動開始后15分鐘(zhong)售出(chu)50萬臺），支付(fu)金額超(chao)過15億。雷(lei)軍表示，2014年小米手(shou)機銷量有望(wang)突(tu)破6000萬臺，銷(xiao)售額約800億。而(er)在(zai)2013年，小米手機的(de)銷量(liang)還是1870萬臺(tai)，銷(xiao)售額為(wei)316億(yi)元。短(duan)短(duan)一(yi)年時間，銷量和(he)銷售額翻了一(yi)番多(duo)。那么(me)2015年呢(ni)？雷軍(jun)表示，小(xiao)米的銷(xiao)量和銷(xiao)售(shou)額還(huan)將(jiang)翻番。這(zhe)就(jiu)是互(hu)聯網(wang)時(shi)代(dai)新(xin)商(shang)業模(mo)式(shi)創造的效(xiao)率奇跡。

隨著4G時代的到來，線(xian)下傳統(tong)企業往(wang)線(xian)上走，線(xian)上企業往(wang)線(xian)下傳統(tong)行業走，線(xian)上線(xian)下融(rong)合成為大趨勢。O2O，是值得大(da)家關注的(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)模式。我們來看(kan)一下餐飲行業(ye)(ye)的(de)(de)O2O之路。2014年2月，大眾(zhong)點(dian)評(ping)網(wang)一反常態地邀請了國(guo)內數十家(jia)媒(mei)體奔赴上(shang)海參(can)加媒(mei)體會議。騰訊總(zong)裁劉熾(chi)平出(chu)現在媒(mei)體視(shi)線之中，宣布將收(shou)購大眾(zhong)點(dian)評(ping)20%的股份，并且將實現大眾點(dian)評與(yu)微(wei)信的戰略(lve)(lve)合作。當天(tian)，微(wei)信里就(jiu)加入了大眾點(dian)評的入口，有(you)策略(lve)(lve)地為線下(xia)餐(can)廳引流。

根據張濤在采訪中的說法：大眾點評將會側重于與餐廳的POS結(jie)合，實現微信(xin)端查(cha)找餐廳、訂餐、埋單的閉(bi)環操作。截至2013年第四季度，大眾點評(ping)月活躍(yue)用戶數超過(guo)9000萬，收錄商戶數量(liang)超(chao)過800萬家。大眾點評團購業務在一二線城市市場占有率第一，全國整體僅次于上海亞克力制作: 阿里(li)巴(ba)巴(ba)系中的美(mei)團(tuan)。

實際上，在“百團大戰”的時候，餐飲行業已經經歷了一次互聯網的變革浪潮，只不過在這一次的變革浪潮中，餐飲行業將互聯網看作渠道，當然這個渠道比原來的發小廣告，來得更為直接和有效。騰訊入股大眾點評后的幾天，一條消息在微信朋友圈和微博瘋轉：“馬云瘋了！繼包下雙色球彩票和巨額補貼快的打車以后，阿里巴巴無線部門（手機淘寶）3月8日將繼續大出血，包下所有城市的正規模娛樂場所，請全(quan)國(guo)人民免費吃喝一天！

據悉3月8號李敏鎬也隨機(ji)出(chu)現(xian)在上述城(cheng)市的活動(dong)現(xian)場。”我隨后(hou)向阿里O2O的(de)品牌(pai)負責人確(que)認。他說(shuo)：“哈哈，基本(ben)屬實。過幾天就知道了。”隨后，阿里打出了鋪天蓋(gai)地的(de)廣告：3月8日，在北京、上(shang)海、廣州、深(shen)圳、杭州、南京、成都、武(wu)漢這8個(ge)城市(shi)，3.8元可以在(zai)萬(wan)達影院看一場電影、在(zai)KTV當3個(ge)小時的“麥(mai)霸”，以(yi)“幾乎(hu)免費”的價格去金錢豹、俏(qiao)江(jiang)南(nan)等(deng)餐廳吃大(da)餐，還可以(yi)在銀(yin)泰、大(da)悅(yue)城等(deng)商場(chang)獲得優(you)惠。至此(ci)，兩大(da)互聯網巨頭開啟(qi)了餐飲(yin)行業的移動大(da)戰。

這一(yi)次變革浪(lang)潮中，互聯(lian)網擔任(ren)了(le)一(yi)個“互聯(lian)網減法”的功能，縮短了(le)用(yong)戶和(he)餐廳之(zhi)間的信(xin)息(xi)不對稱的距離。餐廳讓更多附近的人(ren)了(le)解了(le)優惠打折信(xin)息(xi)，而(er)團購網站(zhan)上每日更新的優惠活(huo)動，也刺激了(le)更多人(ren)趨向于通(tong)過互聯(lian)網折扣券的方式去消費(fei)餐飲。

但騰訊并購點評，與阿里巴巴手機淘寶節的做法，與兩年前的“百團大戰”有著鮮明的區別。百團大戰的主體還是互聯網公司，很多團購網站采取補貼商家的方式來促銷，獲取新用戶。而大眾點評通過微信實現閉環消費的方式，更多是一個創造價值的過程。一方面，減少了用戶消費體驗的多個環節，讓消費變得“無感”；另一方面，大眾點評創造了更多個性化的服務，比如微信點單，比如可以通過微信實現AA分(fen)賬，比如通過點(dian)評訂座，埋單可(ke)以減免20元。

從信(xin)息鴻溝(gou)的填充到服務價值(zhi)的實現，新(xin)商業(ye)(ye)模式(shi)(shi)形(xing)成(cheng)了巨大的用(yong)戶黏(nian)著力量。再(zai)說小(xiao)米電(dian)視(shi)。小(xiao)米電(dian)視(shi)并不是真(zhen)的想(xiang)和長虹為敵(di)，它(ta)只是想(xiang)用(yong)電(dian)視(shi)收集(ji)更多(duo)的用(yong)戶時間，然后賣(mai)別的東西(xi)給他們，所(suo)以把這(zhe)個原來“前向(xiang)收費”的電(dian)視(shi)機行業(ye)(ye)，變(bian)成(cheng)了“后向(xiang)收費”，導(dao)致“賣(mai)電(dian)視(shi)機賺錢(qian)”這(zhe)種商業(ye)(ye)模式(shi)(shi)被嚴(yan)重(zhong)打(da)擊(ji)。這(zhe)種打(da)擊(ji)的效率(lv)，就是商業(ye)(ye)模式(shi)(shi)的效率(lv)。

上海亞克力制作: 提升(sheng)組織效(xiao)率(lv)

所謂組織效率就是市場化效率。中國建設市場經濟體制是從1992年開(kai)始的，并(bing)沒有真正走完市場化進(jin)程，所以十八屆三(san)中全會決(jue)定以市場化為(wei)經(jing)濟(ji)體制改(gai)革的核心，以此進(jin)一(yi)步釋放經(jing)濟(ji)的活力，提升經(jing)濟(ji)運(yun)行的效率。互聯(lian)網(wang)在推動中國經(jing)濟(ji)市場化方(fang)面將起到巨大作用。

互聯網金融是市場化提升效率的典型案例。大家來看一段描述：監管部門為行業里的每個子部門提供保護傘，抵御不受歡迎的競爭，子部門持續將增長率、利潤率保持在可接受水平上，市場參與者很少有動機去侵犯它的地盤，破壞這種大家都心滿意足的羅馬帝國統治下的和平。你們覺得這是在說誰？這說的是20世紀60年代，美國金(jin)融(rong)業(ye)在放(fang)開監管(guan)之(zhi)前(qian)的(de)(de)狀態——跟我們(men)今天的(de)(de)狀態是何其的(de)(de)相似(si)。金(jin)融(rong)放(fang)松行業(ye)監管(guan)之(zhi)后就(jiu)會帶(dai)來競(jing)爭，有了競(jing)爭之(zhi)后就(jiu)會帶(dai)來效(xiao)率的(de)(de)提升。

幾年前我去建設銀行辦事，拿了排隊號碼一看，前面有70多個人在(zai)等，我只有(you)中午這段時(shi)間可以用來辦事，但開著(zhu)的(de)服(fu)務窗(chuang)口(kou)只有(you)4個(ge)。在等待的時候，它又關了兩個(ge)柜臺(tai)——工作(zuo)人員去吃飯(fan)了。有人就問，你們(men)怎(zen)么可以這樣(yang)，我們(men)有70多個人(ren)在(zai)等(deng)。他(ta)(ta)說，我(wo)們(men)不能不吃飯(fan)啊(a)。這(zhe)個道理也對，人(ren)都要吃飯(fan)。但如果(guo)這(zhe)個道理成立(li)的話(hua)(hua)，中(zhong)國就沒有餐飲業了，飯(fan)館(guan)服務(wu)員(yuan)也要吃飯(fan)啊(a)。銀行一定有辦法(fa)去協調這(zhe)件(jian)事情。我(wo)就根據墻上的號碼，打了建設銀行的投訴電(dian)話(hua)(hua)。打了電(dian)話(hua)(hua)之(zhi)后，我(wo)所在(zai)的這(zhe)個銀行營業部的人(ren)就給我(wo)來電(dian)話(hua)(hua)了，他(ta)(ta)說你(ni)到前面來，我(wo)把你(ni)的事給辦掉。

我就想，我到前面的話，那后面的70多(duo)個人(ren)怎么辦(ban)呢？這(zhe)(zhe)實際上沒有(you)任何改變。我說，我不需要(yao)排(pai)到前(qian)面，我就(jiu)想(xiang)知道(dao)，你們認為，讓(rang)一個人(ren)排(pai)多(duo)長(chang)時間的(de)隊是合理(li)的(de)，讓(rang)我心里有(you)個數。我沒有(you)到前(qian)面去，決定(ding)第二天重新排(pai)隊辦(ban)這(zhe)(zhe)件事。

第二天我(wo)(wo)再去(qu)的(de)(de)時候(hou)，發現(xian)墻上(shang)的(de)(de)字(zi)（投訴(su)電話）已(yi)經被(bei)刮得干干凈(jing)凈(jing)。我(wo)(wo)就在(zai)博客上(shang)寫了(le)一篇文章《投訴(su)你(ni)就是(shi)投資(zi)你(ni)》，我(wo)(wo)對你(ni)的(de)(de)投訴(su)其實是(shi)對你(ni)的(de)(de)一種投資(zi)，我(wo)(wo)是(shi)希望你(ni)變好。但顯(xian)然(ran)建(jian)設銀(yin)行(xing)根本(ben)就不需要我(wo)(wo)的(de)(de)投資(zi)。它(ta)不重視用戶的(de)(de)反饋，它(ta)享受著(zhu)國(guo)家規定(ding)的(de)(de)貸款和存款之(zhi)(zhi)間的(de)(de)利息差，不需要提升效率。但這么(me)多年(nian)形成的(de)(de)銀(yin)行(xing)運行(xing)機制，在(zai)短期之(zhi)(zhi)內被(bei)余額(e)寶(bao)這樣的(de)(de)公司給顛(dian)覆了(le)。

余額寶(bao)使用了(le)“互(hu)聯(lian)網”這個(ge)史上(shang)最強大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)核武器，把(ba)用戶的(de)(de)(de)(de)錢(qian)匯聚起來，再把(ba)大(da)(da)部(bu)分的(de)(de)(de)(de)錢(qian)投(tou)向銀行間(jian)貨幣(bi)市場，獲取(qu)高收益。余額寶(bao)利用互(hu)聯(lian)網手段，達(da)成了(le)事(shi)實上(shang)的(de)(de)(de)(de)存款利率市場化，一下子(zi)讓所有的(de)(de)(de)(de)銀行都(dou)吃(chi)不消了(le)。余額寶(bao)就是一個(ge)孩子(zi)的(de)(de)(de)(de)小(xiao)拳(quan)頭打在了(le)大(da)(da)人(ren)的(de)(de)(de)(de)腰上(shang)。大(da)(da)人(ren)撕心(xin)裂肺地痛，是因為正好打在了(le)他的(de)(de)(de)(de)腫瘤(liu)上(shang)。

效率低下，就是(shi)很多傳統企業的(de)腫瘤。市場(chang)(chang)化(hua)，就是(shi)切除腫瘤的(de)唯一良方。雖然余額寶面(mian)臨(lin)隨之而(er)來的(de)監(jian)管(guan)壓力(li)，但從大勢上(shang)來說(shuo)，我認(ren)為市場(chang)(chang)化(hua)是(shi)不可(ke)逆轉(zhuan)的(de)趨勢，既得利益者(zhe)的(de)阻撓只會放慢這個趨勢，但是(shi)不會阻斷。

以上的(de)金融案例(li)說明，互(hu)聯(lian)網(wang)將加速中國的(de)市場化進程(cheng)，用(yong)市場化提升行業效率。

最(zui)后，我想用(yong)一句話總結一下：我認(ren)為互(hu)聯網的一切優勢，最(zui)終都是效(xiao)率優勢，所有傳統企業都應從技術、組(zu)織、市(shi)場(chang)化等角度思考怎樣提升自身的效(xiao)率。

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